1. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho:
- Doanh nghiệp sản xuất trong nước
- Nhà máy FDI (Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, EU…)
- Các công ty kỹ thuật, tích hợp hệ thống
2. Hình thức mua hàng / đặt dự án
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:
- Email / Hotline / Website
- Gửi RFQ (Request for Quotation)
- Gửi bản vẽ, yêu cầu kỹ thuật (spec)
3. Quy trình mua hàng tiêu chuẩn
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cung cấp:
- Bản vẽ kỹ thuật (nếu có)
- Yêu cầu chức năng máy
- Sản lượng / cycle time
- Không gian lắp đặt
Bước 2: Phân tích & đề xuất giải pháp
[Tên Công Ty] sẽ:
- Tư vấn giải pháp kỹ thuật
- Đề xuất concept (layout, nguyên lý hoạt động)
- Tối ưu chi phí & hiệu suất
Bước 3: Báo giá & đàm phán
- Gửi báo giá chi tiết
- Làm rõ:
- Phạm vi công việc
- Tiêu chuẩn kỹ thuật
- Thời gian giao hàng
- Điều khoản thanh toán
Bước 4: Ký hợp đồng
Sau khi thống nhất:
- Hai bên ký hợp đồng hoặc PO (Purchase Order)
- Có thể ký NDA trước nếu yêu cầu
Bước 5: Thiết kế & xác nhận
- Thiết kế 2D/3D
- Khách hàng duyệt bản vẽ
- Làm rõ mọi thay đổi trước sản xuất
Bước 6: Sản xuất & kiểm tra
- Gia công – lắp ráp
- Kiểm tra nội bộ
- FAT (Factory Acceptance Test) nếu có
Bước 7: Giao hàng & lắp đặt
- Vận chuyển đến nhà máy
- Lắp đặt & chạy thử
- SAT (Site Acceptance Test)
Bước 8: Bàn giao & hậu mãi
- Bàn giao tài liệu kỹ thuật
- Đào tạo vận hành
- Bảo hành & hỗ trợ
4. Điều kiện thanh toán
Thông thường áp dụng:
- 30–50%: sau khi ký hợp đồng
- 30–40%: sau khi hoàn thành lắp ráp / FAT
- 10–30%: sau nghiệm thu
⚠️ Có thể thay đổi theo:
- Quy mô dự án
- Chính sách của khách hàng FDI
5. Thay đổi đơn hàng / thiết kế
- Trước khi sản xuất: được điều chỉnh
- Sau khi sản xuất:
- Có thể phát sinh chi phí
- Có thể ảnh hưởng tiến độ
Mọi thay đổi phải được:
- Xác nhận bằng văn bản
- Hai bên thống nhất lại
6. Hủy đơn hàng
Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:
Từ phía khách hàng:
- Trước khi sản xuất: có thể hủy
- Sau khi sản xuất:
- Không hoàn tiền toàn bộ
- Có thể bị tính chi phí đã phát sinh
Từ phía công ty:
- Không đủ thông tin kỹ thuật
- Không đạt thỏa thuận
- Trường hợp bất khả kháng
7. Tiêu chuẩn kỹ thuật
Công ty có thể đáp ứng:
- JIS (Nhật)
- ISO
- DIN
- GB (Trung Quốc)
- Hoặc tiêu chuẩn riêng của khách hàng
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin kỹ thuật chính xác
- Xác nhận bản vẽ đúng thời gian
- Thanh toán đúng hạn
- Chuẩn bị điều kiện lắp đặt (điện, khí, mặt bằng…)
9. Hỗ trợ kỹ thuật trước & sau mua
Trước mua:
- Tư vấn giải pháp miễn phí
- Đề xuất cải tiến dây chuyền
- Tối ưu chi phí đầu tư
Sau mua:
- Hỗ trợ kỹ thuật online / onsite
- Bảo trì – nâng cấp hệ thống
- Cung cấp linh kiện thay thế
10. Khiếu nại & xử lý
Mọi vấn đề phát sinh:
- Tiếp nhận trong vòng 24h
- Phản hồi trong 24–72h làm việc
- Ưu tiên xử lý nhanh cho line sản xuất
11. Điều khoản đặc biệt cho khách hàng FDI
- Hỗ trợ làm việc bằng:
- Tiếng Anh / Nhật / Hàn
- Có thể cung cấp:
- Hồ sơ kỹ thuật chuẩn quốc tế
- Bản vẽ theo format khách hàng
- Tuân thủ quy trình:
- Approval drawing
- FAT / SAT
- Document control