1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ khách hàng doanh nghiệp (FDI & nội địa) sử dụng dịch vụ của [Tên Công Ty], bao gồm:

• Thiết kế máy theo yêu cầu
• Gia công chế tạo
• Lắp đặt – chuyển giao công nghệ
• Bảo trì – nâng cấp hệ thống

2. Quy trình triển khai dự án

Quy trình tiêu chuẩn gồm:

1. Tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng
2. Khảo sát thực tế (nếu cần)
3. Tư vấn giải pháp & đề xuất phương án
4. Báo giá & ký hợp đồng
5. Thiết kế (2D/3D) & xác nhận bản vẽ
6. Gia công – lắp ráp – kiểm tra (FAT)
7. Giao hàng – lắp đặt tại nhà máy
8. Chạy thử (SAT) & bàn giao
9. Bảo hành – hỗ trợ kỹ thuật

3. Báo giá & chi phí

• Báo giá dựa trên: yêu cầu kỹ thuật, vật liệu, độ phức tạp, tiến độ
• Báo giá có hiệu lực trong [7–30 ngày]
• Giá có thể chưa bao gồm:
  • Thuế VAT
  • Chi phí vận chuyển, lắp đặt
  • Chi phí phát sinh theo thay đổi thiết kế

4. Điều khoản thanh toán

Thông thường áp dụng:

• Đặt cọc: 30–50% khi ký hợp đồng
• Thanh toán giữa kỳ: 30–40% khi hoàn thành gia công chính
• Thanh toán cuối: 10–30% sau nghiệm thu

(Có thể điều chỉnh theo từng dự án & đối tác FDI)

5. Tiến độ & giao hàng

• Tiến độ được thống nhất trong hợp đồng
• Công ty cam kết đảm bảo tiến độ theo kế hoạch
• Trường hợp chậm tiến độ do:
  • Thay đổi thiết kế từ khách hàng
  • Yếu tố bất khả kháng
    → sẽ được thông báo và điều chỉnh phù hợp

6. Nghiệm thu & bàn giao

• Nghiệm thu tại xưởng (FAT) hoặc tại nhà máy (SAT)
• Tiêu chí nghiệm thu:
  • Đúng bản vẽ thiết kế
  • Đúng thông số kỹ thuật
  • Vận hành ổn định

7. Bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật

• Thời gian bảo hành: [6–12 tháng]
• Nội dung bảo hành:
  • Lỗi kỹ thuật do thiết kế hoặc chế tạo
• Không áp dụng với:
  • Hao mòn tự nhiên
  • Sử dụng sai quy trình
• Hỗ trợ kỹ thuật:
  • Online / onsite theo yêu cầu

8. Thay đổi thiết kế

• Mọi thay đổi sau khi duyệt bản vẽ cần:
  • Xác nhận bằng văn bản
  • Có thể phát sinh chi phí & thời gian

9. Quyền & trách nhiệm

Công ty

• Đảm bảo chất lượng kỹ thuật
• Bảo mật thông tin dự án
• Tuân thủ tiêu chuẩn sản xuất

Khách hàng

• Cung cấp thông tin kỹ thuật chính xác
• Thanh toán đúng hạn
• Hỗ trợ điều kiện lắp đặt